在此之前，供用电合同文本需要人工录入信息，耗费了业务员大量精力。为解决这一问题，三门峡供电公司深入探索全业务数字创新和管理变革，结合供电所自动生成供用电合同的业务诉求，深度开发“RPA应用”。通过提供“全程线上办，一次都不跑”的便民服务，供电公司员工仅需一键启动“供用电合同自动生成流程RPA应用”，就能快速准确制作合同，大大节省了将供电合同送到客户手中的时间。

据了解，除了使用机器人流程自动化（RPA）生成供用电合同外，三门峡供电公司还围绕“停电—复电—沟通”服务响应全流程，开展了“故障停复电短信提醒RPA应用”的探索和实践。如遇到停电信息，“故障停复电短信提醒RPA应用”能够即时触发通知，一方面主动向“95598”座席提供客户停电信息，另一方面自动向客户发送停电短信或微信。客户还可通过停电地图、微信推文等形式，全过程查看停电处理进度。在复电后，用户还可对停电处置进行科学评价，借助数字新技术化被动为主动，公开优质服务承诺，为客户提供沉浸式复电体验。

下一步，三门峡供电公司将继续深度融合应用大数据分析、移动作业、数字化服务等新技术，打造智慧服务和智能服务，为优化电力营商环境提供数智支撑，让客户省心省事省成本，持续提升客户体验。（栗汇）