中石油德州分公司：“最强大脑”徐鹏花

 

     便利店500多种商品，放在什么位置她一清二楚；每种商品剩有多少库存，她张口就来分毫不差。她就是德州28站值班长，拥有“最强大脑“的徐鹏花。

     （一）最强大脑源于一颗负责任的心

      2013年，徐鹏花开始担任德州28站值班长，当时站上很多员工对便利店商品盘点工作不理解，有很大的抵触情绪。时间一久，就造成员工责任心缺失、班组不信任、账实不符等诸多问题。为了改变这种混乱局面，徐鹏花向站长提出了交接班双方签字确认的建议，也就是接班人要核对每种商品，出现账实不一致立即查找原因，如果不查找原因或者不核对的，出现少货完全由接班人承担。

      徐鹏花的这个建议立即引来了个别同事的不满：“每天把便利店所有的商品都核对一遍，费时费力，这不是自找麻烦吗？”对此，徐鹏花耐心解释：“把便利店管好是大家共同的责任，每天早来半小时，却能解决商品账实不符的大麻烦”。   

     为了能让大家接受，徐鹏花先从自身做起，她每天上班总要提前一个小时到站，核对便利店商品，发现哪个班组少货没有扫码，就立即督促查找原因、补足货款。有的员工忍不住，对她说：“徐姐，加油站又不是你一个人的，这样也不嫌累，操不完的心。”对此，徐鹏花总是会心一笑，然后继续埋头工作。

     慢慢的，徐鹏花练就了一个“最强大脑”，每天早上到加油站，她只要在便利店转一圈，就知道上个班销售了什么商品。当被问及对便利店商品如数家珍的诀窍时，她笑着答道：“只要把便利店当作自己家的店，把商品当作自己家的商品，负责任、有担当，人人都能是’最强大脑’。“

    （二）最强大脑成于专注、勤勉、有担当

     在徐鹏花的带动与感染下，德州28站的员工也也慢慢转变了思维，开始练起了快速核对商品的本领。她们甚至把商品核对作为一种趣味竞赛来搞，看谁核对库存用时最短，谁的班组不出差错，比谁能迅速说出商品位置，谁能精准说出商品数量，如果谁败下阵来，就会感觉没面子，然后私下里偷偷地加练。

     如今，德州28站不再出现少货情况，销售商品及时扫码形成了习惯，商品盘点也由当初的全部盘点变为了部分盘点，每天交接班只需要10分钟就能核对完毕，良好的习惯有效地提高了工作效率。在刚刚过去的上半年便利店盘点中，德州28站商品账实完全吻合，丝毫不差，赢得盘点人员的一致好评。

      取得如此骄人的成绩，徐鹏花强调的却是勤勉：“百分之八十要靠勤奋和努力，就像任何项目的世界冠军，如果你只有天赋，却不努力，那么恐怕你也无法成功。技能不是天生的，背后的积淀才是成功的关键，向一个方向前进，只要有决心、有毅力、有担当，就能到达你想到的高度。”

     若非要说自己有什么优点，徐鹏花认为那就是专注，她可以专注几个小时清查库存、默记商品、补足货架。只要一有空闲时间，徐鹏花就在便利店里转来转去，考虑如何把商品陈列得更好看、更吸引人、更利于顾客取拿，几乎达到“入定”的状态，在她看来，如果能做到专注，加上有恒心毅力和责任担当，多大岁数的人都可以练出“最强大脑”。

    （三）最强大脑利于客户体验提量增效

      “以前总会遇到一些问题，例如顾客需要一种香烟，员工却不知道摆放的位置，一个顾客询问商品价格，我们却告诉顾客去看价格标签，一定程度上造成了顾客的不满意，快速核对商品实际上是我们熟悉商品、增强销售技能的一种基础积累。”徐鹏花说。

      为了更加专业地推销商品，徐鹏花和站经理每天都会在加油站的微信群里发布销售技巧、堆头陈列和商品特性介绍，例如销售技巧培训、红酒功效介绍、燃油宝专业术语、玻璃水优劣差异、机油分类等等，公司没有组织类似的培训，她们就从百度上搜索资料，发给大家学习，还会在第二天的班组会上对发布的培训内容进行检查。现在商品的很多特点员工都能熟练说出，还能为顾客搭配推销商品。一次一位顾客到加油站购买红酒，徐鹏花借机推销起了鸡尾酒：红酒搭配蜜桃可以开胃，鸡尾酒配青柠让人有效减少浮躁心情，红酒搭配白兰地有利于提高睡眠质量。本来只想购买一瓶红酒的顾客听了介绍后，最终买了6瓶红酒和24瓶鸡尾酒。

     “每当听到顾客夸奖我们业务熟练、推销专业时，我们就很开心，顾客是检验我们销售水平的最好老师，如今，我们形成了班组每天比销量、员工时刻比业务的良好氛围，那种初期对便利店库存盘点和开口推销的抵触情绪一去不复返了。”徐鹏花自豪地说。（潘家欢）